Цифровые инструменты для бизнеса: что выбрать начинающему предпринимателю

Молодому бизнесу приходится брать на себя многое: продажи, маркетинг, учёт и клиенты — всё это фактически на плечах одного человека. Чтобы не утонуть в рутине, мы рекомендуем использовать цифровые инструменты. Так с чего начать?

Три этапа и нужные инструменты:

Старт (0–3 месяца):
Ключ — не потерять ни одного клиента. Подойдут простая CRM-система и чат-бот, принимающий заявки 24/7.

Рост (4–12 месяцев):
Растут затраты на рекламу и появляется клиентская база. Подключайте маркетинговую автоматизацию и аналитику.

Масштабирование (12+ месяцев):
Процессы усложняются — без CRM и цифровых решений клиентоориентированность теряется. Упростите путь клиента с помощью мини-приложений и интеграций.

1. CRM-система: порядок в клиентах и продажах

CRM — это главный помощник в процессе управления бизнесом. Она позволяет отслеживать процесс общения, сделки, продуктивность команды, отправлять напоминания и отчёты.

Что важно для малого бизнеса:

• Быстрая настройка и простота интерфейса;
• Интеграция с сайтом, мессенджерами и соцсетями;
• Автоматизация задач: уведомления, шаблоны, аналитика.

Используйте CRM-систему эффективно:

• Внесите информацию о клиентах, настройте этапы продаж;
• Объедините все каналы связи в одну систему;
• Настройте автоматические действия и отчётность;
• Обучите сотрудников работать с CRM.

2. Чат-боты: общение без перерывов

Чат-боты автоматизируют ответы, помогают оформлять заказы и отвечать на вопросы. Они работают круглосуточно и не устают.

Критерии выбора:

• Интеграция с Telegram, VK, WhatsApp;
• Возможность передавать данные в CRM;
• Поддержка сценариев и автоответов;
• Простая настройка без программиста.

Как повысить эффективность:

• Пропишите частые вопросы;
• Настройте логичную последовательность: от приветствия до покупки;
• Оставьте возможность связи с живым менеджером;
• Анализируйте сценарии и вносите улучшения.

3. Автоматизация маркетинга: рост и удержание клиентов

Умные сервисы позволяют запускать рекламу, сегментировать аудиторию и выстраивать цепочки коммуникации.

Подберите инструменты под задачи:

1)     Привлечение: VK Ads, СберТаргет, блогеры;

2)     Удержание: SendPulse, Unisender, Mailguner.

Рекомендации:

• Изучите поведение ЦА;
• Создайте эффективную посадочную страницу;
• Используйте шаблоны рассылок;
• Настройте триггеры: благодарности, напоминания, апселлы;
• Отслеживайте эффективность каналов и отключайте слабые.

4. Веб-аналитика: контроль трафика и эффективности

Вести бизнес без аналитики равносильно ведению машины с закрытыми глазами. Используйте инструменты, чтобы понять эффективные каналы продаж, улучшить процесс удержания клиентов, понять, что отталкивает их от вашего предложения.

Советы по использованию:

• Установите счётчики (Яндекс.Метрика или иное);
• Настройте цели: заявки, клики, покупки;
• Добавьте UTM-метки для отслеживания источников;
• Интегрируйте с CRM для полной картины;
• Регулярно проверяйте отчёты.

5. Мини-приложения в Telegram: продажи прямо в чате

Если основная аудитория — в Telegram, создайте Mini App. Клиенты смогут заказывать услуги, оформлять покупки и записываться, не покидая мессенджер.

Что нужно:

• Чётко определить цель приложения;
• Упростить путь клиента (1–2 действия);
• Добавить ссылки в боте и профиле;
• Использовать готовые шаблоны;
• Отслеживать эффективность и улучшать UX.

Заключение: цифровизация как залог роста

Digital-инструменты помогают предпринимателю сосредоточиться на главном: развитии бизнеса и удовлетворении клиентов. Не обязательно внедрять всё сразу. Начинайте с малого — с тех решений, которые решают актуальные задачи. И со временем выстроится система, где каждый элемент работает на результат. А если у вас возникнут проблемы с внедрением, оставляйте заявку на сайте на сайте или звоните по телефону +7 (921) 500-81-08. Мы обо всем договоримся.