Сегодня изо всех рупоров можно услышать о маркетплейсах. Каждый производитель стремится представить свою продукцию именно там, чтобы легко продавать ее на всю Россию. Это просто, удобно и безопасно для них. Но, к сожалению, работая через маркетплейс, сложно развивать свой личный бренд, конкурировать с мастодонтами. Отсюда возникает вполне логичный вопрос: а может быть стоит создать и развивать свой собственный Интернет-магазин? Давайте сравним все возможные плюсы и минусы данного решения.
Плюсы работы через маркетплейс:
1. Многомиллионная целевая аудитория
Да, это бесспорный и очевидный плюс. На ноябрь 2024 года среднее количество посещений в месяц двух самых популярных маркетплейсов превышает 750 млн.
2. География без ограничений
Маркетплейсы доступны повсеместно, функционируют как франшизы и позволяют охватить не только всю территорию Российской Федерации, но и ближайших соседей: Белоруссию, Казахстан, Армению и т.д.
3. Современная логистика
Логистическая система на маркетплейсах выстроена на столько эффективно, что ваш товар меньше, чем за неделю может оказаться в руках клиента из самого отдаленного уголка нашей страны.
4. Вам не нужна розничная точка
Непосредственное обслуживание клиентов маркетплейс берет на себя, т.е все процессы (продажа, оплата, доставка, примерка, фиксация брака, возврат товара) площадка берет на себя.
Минусы работы через маркетплейс:
1. Высокая конкуренция
Вы только вдумайтесь, если взять и рассмотреть наиболее популярные категории, к примеру, «Женская блузка» или «Мужская рубашка», то количество предложений превышает 100 000 штук. При этом количество продавцов (Интернет-магазинов) также не отстает – свыше 12 000.
2. Несовершенные алгоритмы товарного предложения
Практически на всех маркетплейсах алгоритмы выводят в ТОП товары, которые больше всего заказывают покупатели. Часто это так называемый «ширпотреб». Как говорится то, что дешево и сердито. Да, конечно, если пользователь настроит фильтр, поставит нужную сортировку и нажмет поиск с ключевой фразой, есть вероятность, что найдут и ваш товар, но, к сожалению, так бывает не всегда.
3. Маркетплейсы «скрывают» бренды
Это не совсем так, должен признать: маркетплейсы не скрывают бренды. Но согласитесь, если ваш логотип представлен размером 120 на 50 px, сложно сказать как-то по-другому. Да и страница самого продавца на маркетплейсе лишена функционала полноценного магазина. По сути, она представляет собой простой листинг товаров. В итоге в сознании покупателя остается лишь бренд самого маркетплейса.
4. Отсутствие доступа к клиентской базе и прямой коммуникации
Работая через маркетплейс, нет возможности выгрузить и сохранить какую-то базу своих покупателей, чтобы потом напоминать им о себе, направлять информацию об акциях, собирать обратную связь о сервисе и товарах. Также и поддержка оставляет желать лучше, т.к. ее путь проходит через поддержку самого маркетплейса, что не позволяет продавцу оперативно подключиться к решению проблемы.
5. Скудный маркетинг
Маркетплейс постоянно призывает магазины участвовать в скидочных акциях, которые малоэффективны. Также есть возможность за деньги оказаться в ТОПе и рекомендациях, но зачастую это пустая трата денег. Если же вы сами запустите рекламу на том же Я.Директе, то снова трафик вы приведете на маркетплейс и не факт, что там купят именно ваш товар – никто не отменял кнопку «Похожее» в карточке товара.
6. Нет доступа к поведенческой аналитике
На маркетплейсах вы не только не имеете прямого доступа к своей клиентской базе, но и не можете проанализировать их поведение. Стандартный набор аналитики, который, скажем, представлен в Яндекс Метрики, там просто отсутствует. В итоге все продавцы должны методом проб и ошибок вносить корректировки в свои карточки, в описание товаров.
Преимущества работы через свой Интернет-магазин
Наличие большого количества недостатков даже у крупных и современных маркетплейсов говорит о том, что они до конца никогда не заменять условно «локальные» Интернет-магазины, а только подтолкнут их выйти на новый уровень. Рассмотрим основные возможности и преимущества работы через свой Интернет-магазин:
1. Индивидуальный дизайн
Вы можете оформить и представить ваш магазин в Интернете в том виде, в котором захотите, расставив нужные вам акценты.
2. Удобный клиентский путь
Вы можете до мелочей продумать клиентский путь на своем сайте, учитывая особенности вашего клиента: пол, возраст, интересы и т.д. и т.п. На маркетплейсах представлен универсальный интерфейс, который просто нужно принять. Тут же вы легко сможете реализовать правило: «вся важная информация должна быть доступна не более, чем за 3 клика».
3. Бесплатный поисковый трафик
Занимаясь SEO, вы можете генерить на свой сайт бесплатный поисковый трафик, т.е. клиентов, которые будут искать товар по ключевым фразам и найдут его у вас.
4. Большие маркетинговый возможности
Продвигая свой ресурс, вы легко сможете использовать абсолютно все рекламные возможности. Это и Яндекс Директ, и VK Реклама, к примеру. Более того, вы легко сможете получать аналитику по рекламным кампаниям, настраивать клиентские группы и оптимизировать свои расходы, запускать ретаргетинг (повторное предложение товара тем, кто им уже интересовался). Помимо рекламных систем, на своем сайте вы сможете легко запустить любую акцию и проинформировать об этом свои клиентов, что также является неоспоримым плюсом.
5. Рекомендации
Сарафанное радио никто не отменял! Предоставив своим клиентам товар надлежащего качества, а также оказав сервис должного уровня, вы легко сможете претендовать на то, что вас начнут рекомендовать. Именно вас, а не площадку, на которой вы представлены.
6. Подробный рассказ о товаре или услуге
На своем сайте вы самым подробнейшим образом и столько раз, сколь захотите, сможете рассказать о своем товаре или услуге, подчеркнув преимущества и те боли, которые они решают. Индивидуальный подход и выраженная эмпатия в описании позволит вам склонить любого покупателя в свою сторону.
7. Неограниченное количество усовершенствований
Работая со своим сайтом, вы сможете бесконечное количество раз проверять разные теории привлечения, анализируя поведение своих клиентов через доступную аналитику и собирая от них обратную связь.
8. Формирование своей клиентской базы
Ваш сайт сформирует вам клиентскую базу, с которой в дальнейшем вы сможете беспрепятственно работать.
Резюме
Рассуждая выше, мы ни в коем случае не хотели убедить или разубедить вас использовать или не использовать те или иные возможности по продвижению и продажам своей продукции или услуг. Мы только хотели вас призвать немного задуматься и посмотреть более широко. На мой взгляд, сегодня просто неправильно не использовать те возможности, которые предоставляют нам электронные площадки торговли. Но при этом не стоит забывать и о собственном бренде, который проще всего развивать через свой ресурс. Иными словами, истина не только где-то рядом, но и посередине.
