Гарантии, которые распространяются на сайт

Любой технологически сложный продукт, как правило, имеет гарантию. Приобретаете ли вы автомобиль, электронику и иную технику – неважно. На все производитель вам, как покупателю, дает гарантию. И если в вопросах осязаемых вещей все более или менее понятно, то как быть с гарантией на программные продукты? Давайте порассуждаем вместе.

Как мы и говорили ранее, сайт – это технически сложный программный продукт, основной целью которого является взаимодействие с потенциальными клиентами. Его функциональное наполнение должно способствовать качественному диалогу с целевой аудиторией. Сохранение работоспособности функционального наполнения сайта на весь срок эксплуатации – это самая важная задача для разработчиков, осуществляющих поддержку сайта или дающих гарантию на него. В этом контексте:

• Сайт должен обладать кроссбраузерностью и кроссплатформенностью, т.е. корректно работать и отображаться (даже если перевернуть мобильный телефон :-)) на всех современных браузерах и устройствах;
• Все разделы сайта должны открываться и перенаправлять посетителя именно туда, куда ему необходимо было попасть;
• Все формы обратной связи или заказа должны работать корректно, передавая заявку на продукт или иную информацию владельцам сайта. При этом персональные данные должны храниться в защищенном и безопасном месте, а на сайте должна быть размещена действующая редакция «Политики конфиденциальности»;
• Если на сайте предусмотрены какие-то внешние интеграции (например, с 1С или с какой-либо CRM системой), то обмен информацией с сайтом должен проходить корректно, без перебоев и зависаний;
• Если на сайте есть система оплаты или доставки, то они должны работать бесперебойно и круглосуточно.

Все вышеперечисленное на момент сдачи проекта должно тестироваться и контролироваться командой разработчиков. Однако со временем эксплуатации в таком массиве программного кода «что-то может пойти не так». К примеру:

• обновленная база данных (простыми словами - все картинки и текста) может не до конца быть выгружена на сайт и, следовательно, что-то будет не отображаться;

• могут обнаружиться какие-то мелкие проблемы в верстке при обновлении какого-либо контента. Скажем, если вы загрузите картинку иного размера, чем было предусмотрено ранее;
•  какие-то действия или их последовательность почему-то ведут к ошибке и отображению 404 страницы и т.д.

Указанное выше как раз и является гарантийным случаем и должно быть устранено без взимания каких-либо дополнительных плат, если проект был сдан не более, чем 2 месяца назад и с ним не работали другие команды разработчиков. Именно этой логике и придерживается наша веб студия "Digital Option" в работе с клиентами.

Отметим также, что мы, как разработчики, даем свои гарантии на технический аспект. При этом вся ответственность за эффективное использование сайта, как инструмента привлечения и продаж, лежит на самом клиенте. Мы готовы предложить ряд мер, направленных на повышение эффективности привлечения целевого трафика (например, SEO-продвижение, контекстную или таргетированную рекламу и т.д.), но конечный выбор все равно останется за заказчиком.

Резюмируя вышесказанное, отметим еще раз, что сохранение бесперебойной работы сайта архиважная задача. Все технические недочеты, выявленные в течение 2 месяцев с момента сдачи проекта, должны быть оперативно устранены за счет команды разработчиков. Вопросы, связанные с эффективностью использования сайта, к гарантийным не относятся. При этом каждый вопрос Клиента требует индивидуального внимания и рассмотрения – это основное правило работы нашей веб студии Digital Option. Звоните +7 (921) 500-8108 или оставляйте заявку на сайте – мы все подробно расскажем именно Вам!