Гарантии на сайт для бизнеса

Любой сложный технологический продукт — автомобиль, станок, сервер — сопровождается гарантией. С программными продуктами сложнее: их нельзя «пощупать», а ошибки могут всплыть спустя недели после запуска.

Сайт — это работающий инструмент привлечения клиентов. Если он лагает, не показывает цены, не отправляет заявку или разваливается на iPhone — вы теряете деньги. Именно поэтому гарантия от разработчика — не маркетинговый трюк, а базовая необходимость.

В этой статье разберем, на что распространяется гарантия на разработку сайта, какие случаи считаются неисправностью, а что уже выходит за рамки. Данные основаны на реальной практике нашей студии Digital Option | Цифровая опция.

Что гарантирует разработчик: 5 ключевых пунктов

На момент сдачи проекта команда обязана проверить и обеспечивать:

1. Кроссбраузерность и кроссплатформенность — сайт одинаково работает на всех актуальных браузерах (Chrome, Safari, Firefox, Edge), на десктопах, планшетах и смартфонах (включая поворот экрана).
2. Корректную навигацию — все разделы открываются, ссылки ведут туда, куда нужно, нет битых редиректов и «пустых» кнопок.
3. Работоспособность форм и безопасность данных — заявки уходят владельцу, персональные данные защищены, на сайте актуальная «Политика конфиденциальности».
4. Стабильные интеграции — обмен с 1С, CRM, API-сервисами происходит без зависаний и потери данных.
5. Бесперебойные оплату и доставку (если есть интернет-магазин) — круглосуточно, без ошибок.

Что происходит через 2-3 недели после запуска — и почему это важно

После передачи проекта сайт живёт: вы добавляете новые товары, меняете картинки, редактируете тексты. Даже при идеальном коде со временем могут возникнуть неприятности. Самые частые — это именно гарантийные случаи, когда разработчик исправляет их бесплатно (в оговоренный срок).

Примеры гарантийных случаев (устраняются за наш счёт)

Важно: гарантия действует 2 месяца с момента сдачи проекта при условии, что с сайтом не работали другие подрядчики.

• Сбой в отображении контента после обновления базы данных (пропали картинки, «поехала» вёрстка).
• Мелкие проблемы в вёрстке после загрузки контента нестандартного размера (например, вы добавили фото 3000×2000, а блок не рассчитан на такой формат).
• Любое действие пользователя, которое приводит к ошибке 404 или нелогичному поведению сайта.
• Зависание отправки формы или двойная отправка заявки.

Всё это — наша зона ответственности и будет исправлено без дополнительных счетов.

Что НЕ входит в гарантию (и это нормально для любого бизнеса)

Мы, как разработчики, отвечаем за технику. За то, что сайт едет, тормозит и поворачивает. А вот куда вы на нём поедете — это ваша предпринимательская задача.

Что не является гарантийным случаем:

• Низкая конверсия, отсутствие звонков, плохие продажи — это вопросы маркетинга и юзабилити-исследований. Вы сами решаете — запускать SEO, контекстную рекламу, таргет или не делать ничего.
• Эффективность сайта как канала продаж — ответственность владельца бизнеса.

Мы готовы предложить услуги SEO-продвижения, настройки рекламы, улучшения интерфейсов. Но выбор мер по привлечению трафика остаётся за заказчиком.

Условия гарантии в Digital Option | Цифровая опция (конкретика)

Срок: 2 месяца с даты подписания акта приёмки-сдачи.

Что исправляем бесплатно: любые баги, лаги, ошибки отображения и логики, которые возникли сами по себе (не из-за действий третьих лиц).

Что платно: доработка функционала, новые модули, правки в дизайне, работа с сайтом после вмешательства другой команды.

Каждый случай рассматривается индивидуально. Звоните +7 (921) 500-81-08 — разберёмся без бюрократии.

Резюмируем для директора и владельца бизнеса

Техническая бесперебойная работа сайта — зона ответственности разработчика в течение гарантийного срока (у нас — 2 месяца). Любой баг, лаг или ошибка, возникшие сами по себе, исправляются бесплатно. За эффективность использования (трафик, продажи, конверсия) отвечаете вы. Это не гарантия, а отдельная маркетинговая задача.

Каждый случай уникален — мы не работаем по шаблону. Звоните, пишите — найдём решение, которое устроит обе стороны.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что будет после окончания гарантии (2 месяцев)? Сайт останется без поддержки?
Нет, гарантия — это бесплатный период устранения скрытых багов, которые не проявились при приёмке. После него вы можете заключить договор на техническое обслуживание — это фиксация любых проблем, обновления CMS, работа с хостингом. Или разовые правки по факту. Сайт не «бросают».

Распространяется ли гарантия на обновление ядра CMS (например, WordPress, Bitrix)?
Зависит от договорённостей. По умолчанию — нет, если обновление вышло уже после сдачи проекта и требует адаптации кода. Это считается доработкой. Но если ошибка возникла из-за нашего кода при стандартном обновлении, мы её исправляем в рамках гарантии. Прописывайте этот пункт отдельно до старта работ.

Если я нанял другого программиста «поправить форму», гарантия слетает?
Да, в большинстве случаев — слетает. Мы не можем отвечать за чужой код. Любое вмешательство третьих лиц прекращает действие гарантии, если только вы не согласовали это письменно. Рекомендация: все правки в гарантийный период делайте только у разработчика.

Гарантия покрывает падение скорости загрузки сайта после наполнения контентом?
Частично. Если скорость упала из-за нашей архитектуры (тяжёлые скрипты, плохая оптимизация БД) — это гарантийный случай. Если вы загрузили 500 неоптимизированных фотографий по 10 МБ каждая — это ваш сценарий использования, мы поможем, но уже за рамками бесплатной гарантии.

По какому регламенту исправляются баги? Я жду ответа сутки — это нормально?
Да, если ошибка не критична (не падает весь сайт). Обычный SLA в студии: подтверждение получения — 4 рабочих часа. Старт исправления — 1–2 дня. Критические ошибки (не проходит оплата, не работает корзина) — чинятся в день обращения. Пропишите этот регламент в договоре до старта разработки.